В Арзамасе открылся новый современный Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород»

Группа компаний ТНС энерго Источник: Пресс-служба Пресс-служба ПАО «ТНС энерго НН» 6 июня 2016 года
В городе Арзамас Нижегородской области по адресу ул. Карла Маркса, 61 состоялось открытие нового современного Центра обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «ТНС энерго НН». 

1.1.jpgНа открытии в качестве почетных гостей присутствовали мэр города Арзамаса Татьяна Парусова и глава Администрации Арзамасского района Василий Демин, а также представители «ТНС энерго Нижний Новгород»: заместитель генерального директора по продажам электроэнергии Евгений Водопьянов, начальник Арзамасского отделения Петр Зубанков, начальники участков Арзамасского отделения компании.

Центр обслуживания клиентов стал единым для потребителей электроэнергии города Арзамаса и Арзамасского района. Обслуживание населения города и района теперь будет производиться в клиентском офисе, отвечающем всем современным техническим требованиям. ЦОК расположен в центре города в новом здании в просторном помещении площадью 200 кв.м. Клиентский офис оборудован системой «Электронная очередь», терминалами для приема показаний приборов учета и оплаты электроэнергии, системой кондиционирования и вентиляции, современной системой пожарной безопасности. Созданы условия для маломобильных граждан, такие как телескопический мобильный пандус с кнопкой вызова персонала. Для клиентов открыты 11 операционных окон. 

Отметим, что общее количество лицевых счетов, обслуживаемых ЦОК, на текущий момент составляет 67,3 тысячи, из них по городу Арзамасу – 39,5 тысяч лицевых счетов, по Арзамасскому району – 27,8 тысяч лицевых счетов. 
 
«Именно на клиентооринтированность и качество обслуживания мы делаем главный акцент в нашей работе, совершенствуя и развивая клиентские сервисы, занимаясь обучением персонала, строя новые Центры обслуживания клиентов и модернизируя уже существующие, – подчеркнул Евгений Водопьянов на открытии ЦОК. – В новом клиентском офисе оптимально использованы современные технологии, созданы условия для комфортного посещения офиса и предложен широкий спектр услуг. Форма очного общения клиентов с компанией «ТНС энерго Нижний Новгород» представлена на качественно новом уровне». 

2.2.jpg
«Для жителей города и района открытие нового клиентского офиса  имеет большое значение, –  отметила мэр города Арзамаса Татьяна Парусова. – Жители многоквартирных домов, председатели ТСЖ смогут лично прийти и задать все интересующие  вопросы, разобраться с  начислениями за ОДН, выяснить,  почему есть те или иные долги по  дому. Помимо этого, офис отвечает всем современным требованиям, расположен в самом центре города, с удобной транспортной развязкой. Несомненно, это важный шаг вперед».
 
«У жителей Арзамасского района возникают вопросы по начислениям за услуги энергоснабжения, при этом не все готовы решать эти вопросы через Интернет, поэтому, я уверен, новый Центр обслуживания клиентов будет востребован, – сказал Василий Демин. – Особенно важно, что общение населения и сотрудников компании будет происходить в комфортных условиях. Очень приятно, что «ТНС энерго Нижний Новгород» является примером клиентоориентированной организации, демонстрирующей возможности эффективной организации взаимодействия сотрудников компании и потребителей услуги».
   
Василий Демин также выразил благодарность начальнику Арзамасского отделения Петру Зубанкову за многолетнее сотрудничество и вклад компании в обеспечение безопасности и бесперебойности энергоснабжения населенных пунктов Арзамасского района.


Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго НН» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 33 тыс. юридических лиц и более 1,2 млн лицевых счетов физических лиц. По итогам 2015 года компанией было реализовано 9, 2 млрд кВт ч электрической энергии.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область).

По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 64,6 млрд кВт ч электрической энергии.