Клиенты АО «ТНС энерго Тула» активно используют онлайн-сервисы компании

Группа компаний ТНС энерго Источник: Пресс-служба АО «ТНС энерго Тула» 8 ноября 2016 года
АО «ТНС энерго Тула» подвело итоги работы дистанционных сервисов обслуживания в текущем году. Так за 9 месяцев 2016 года количество оплат потребленной электроэнергии через официальный сайт гарантирующего поставщика tula.tns-e.ru увеличилось на 25% и достигло 30 тысяч платежных операций. Оплата через сайт «ТНС энерго Тула» осуществляется без комиссии, в любое удобное время суток и занимает несколько минут. Также быстро с помощью сайта гарантирующего поставщика можно передать показания индивидуального прибора учета электроэнергии. С начала 2016 года этой функцией воспользовались более 70 тысяч туляков. 

Пользуется популярностью раздел «Вопрос-Ответ» на сайте компании. Благодаря развитию данного онлайн-сервиса специалисты энергосбытовой компании максимально оперативно и точечно реагируют на поступающие запросы клиентов. На главной странице сайта также можно оставить заявку на замену, установку, опломбировку и ремонт индивидуального прибора учета электроэнергии. С начала 2016 года этим сервисом воспользовались более 500 жителей региона.

Клиенты АО «ТНС энерго Тула» имеют возможность подключить сервис «Электронная квитанция». Эта услуга позволяет жителям области получать электронный счет вместо привычного бумажного. При этом, квитанция не теряется в почтовом ящике и доставляется клиенту сразу после формирования счета, без траты времени на доставку курьерской службой.

Для потребителей в компании также функционирует Единый контактный центр (ЕКЦ), куда ежемесячно обращается более 20 тысяч клиентов. Получить консультацию специалиста или передать показания приборов учета электрической энергии можно по телефону 8(4872) 52-34-10. Помимо решения интересующих вопросов при помощи консультантов, ЕКЦ предоставляет возможности обратившимся совершить ряд операций, не дожидаясь разговора со специалистом. За отчётный период порядка 22 тысяч человек передали показания в автоматическом режиме, сервисом автоинформатор баланса лицевого счета воспользовались 4575 клиентов АО «ТНС энерго Тула».

«Интернет-сервисы позволяют обеспечить нашим клиентам комфорт и оперативность при взаимодействии с компанией. Сегодня мы можем говорить о росте числа обращений в компанию через сайт в 2 раза, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Мы планируем в дальнейшем развивать и совершенствовать наши сервисы дистанционного обслуживания», – отметил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» – управляющий директор АО «ТНС энерго Тула» Илья Щавлев.    

         
Справка о компании:

АО «ТНС энерго Тула» – гарантирующий поставщик электроэнергии, обслуживающий потребителей г.Тулы и Тульской области, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов – Группы компаний «ТНС энерго». Объем электроэнергии, реализованный АО «ТНС энерго Тула» в 2015 году, составил 5,225 млрд кВт ч. Доля компании на региональном рынке - 65,96 %. АО «ТНС энерго Тула» обслуживает более 600 тыс. физических и 14 тыс. юридических лиц.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 63,2 млрд кВт ч электрической энергии.